Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer zákaznické angažovanosti
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera zákaznické angažovanosti, který bude hrát klíčovou roli při budování a udržování silných vztahů se zákazníky. Tato pozice je ideální pro jednotlivce, kteří mají vášeň pro zákaznickou zkušenost, analytické myšlení a schopnost vytvářet strategie zaměřené na zvyšování angažovanosti a loajality zákazníků.
Manažer zákaznické angažovanosti bude odpovědný za vývoj a implementaci programů, které podporují aktivní zapojení zákazníků do produktů a služeb společnosti. Bude úzce spolupracovat s týmy marketingu, prodeje, zákaznické podpory a produktového vývoje, aby zajistil konzistentní a personalizovanou zákaznickou zkušenost napříč všemi kanály.
Mezi hlavní úkoly patří analýza zákaznických dat, identifikace klíčových bodů kontaktu, návrh kampaní pro zvýšení retence a loajality, a měření efektivity těchto iniciativ. Manažer bude také zodpovědný za sledování zpětné vazby od zákazníků a navrhování zlepšení na základě těchto poznatků.
Ideální kandidát má zkušenosti s řízením zákaznické zkušenosti, silné komunikační schopnosti, orientaci na výsledky a schopnost pracovat v rychle se měnícím prostředí. Znalost nástrojů pro analýzu dat, CRM systémů a digitálního marketingu je velkou výhodou.
Tato role nabízí příležitost ovlivnit strategii zákaznické angažovanosti v celé organizaci a přispět k dlouhodobému růstu a úspěchu společnosti. Pokud jste motivovaný profesionál se zaměřením na zákazníka a hledáte výzvu, která má skutečný dopad, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vytváření a implementace strategií zákaznické angažovanosti
- Analýza zákaznických dat a chování
- Spolupráce s marketingovým a produktovým týmem
- Navrhování a realizace kampaní pro zvýšení loajality
- Sledování a vyhodnocování metrik angažovanosti
- Získávání a analýza zpětné vazby od zákazníků
- Zajištění konzistentní zákaznické zkušenosti napříč kanály
- Identifikace příležitostí pro zlepšení zákaznické cesty
- Vedení projektů zaměřených na retenci zákazníků
- Školení interních týmů v oblasti zákaznické orientace
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání v oblasti marketingu, obchodu nebo příbuzném oboru
- Minimálně 3 roky zkušeností v oblasti zákaznické zkušenosti nebo marketingu
- Znalost CRM systémů a analytických nástrojů
- Schopnost pracovat s daty a interpretovat výsledky
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti
- Zkušenosti s tvorbou zákaznických kampaní
- Schopnost vést projekty a pracovat v týmu
- Orientace na zákazníka a výsledky
- Znalost digitálního marketingu výhodou
- Plynulá znalost češtiny a angličtiny
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením zákaznické zkušenosti?
- Jaké nástroje používáte pro analýzu zákaznických dat?
- Popište úspěšnou kampaň, kterou jste navrhli a realizovali.
- Jak byste zlepšil/a zákaznickou loajalitu v naší společnosti?
- Jaké metriky považujete za klíčové pro měření angažovanosti?
- Jak zvládáte spolupráci s různými odděleními?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti komunikace?
- Jaké trendy v oblasti zákaznické angažovanosti sledujete?
- Jak byste řešil/a negativní zpětnou vazbu od zákazníka?
- Jaké máte zkušenosti s vedením projektů?
